İade Politikası
Toptanjo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı hedefliyoruz. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde iade süreçlerimizi düzenlemiş bulunmaktayız.
1. İade Şartları
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Faturası, tüm aksesuarları ve hediye ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyecek Ürünler
- Kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, kozmetik ürünleri gibi hijyen gerektiren ürünler
- Ambalajı açılmış gıda veya tüketim ürünleri
- Kişiye özel olarak üretilen veya talebe göre hazırlanan ürünler
- Elektronik ürünlerde ambalajı açılmış, yazılımı yüklenmiş veya kurulumu yapılmış ürünler
3. İade Süreci
- İade talebinizi iletisim@toptanjo.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza iade kargo bilgileri iletilecektir.
- Ürün, iade onayından sonra 7 gün içinde kargo firmasına teslim edilmelidir.
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra, iade işlemi başlatılır.
4. Ücret İadesi
İade işleminizin onaylanmasının ardından ürün bedeli, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza geri ödenir. Kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
- Ürün teslimi sırasında hasarlı veya hatalı olduğunu fark ettiğiniz ürünleri, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.
- Ürünün tesliminden sonra fark edilen üretim hataları veya eksiklikler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilirse, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacaktır.
6. Kargo Ücretleri
- Ürün hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti Toptanjo tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ise kargo ücreti alıcıya aittir.
7. İade Adresi
İade Adresi: Toptanjo Depo / Türkiye
E-posta: iletisim@toptanjo.com
Web: www.toptanjo.com
8. İletişim
İade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@toptanjo.com
Toptanjo – Müşteri memnuniyetini garanti altına almak için her zaman yanınızda.